Häufig gestellte Fragen

Es tut mir leid zu hören, dass du deine Bestellung noch nicht erhalten hast!

Du kannst dies verfolgen, indem du den untenstehenden Link besuchst und deine Bestellnummer zusammen mit deiner Postleitzahl eingibst, um den Tracking-Link zu finden:

Besuche die Sendungsverfolgungs-Seite

Wenn du weitere Hilfe benötigst, wende dich bitte per E-Mail mit deiner Bestellnummer an uns und gib das Problem in der Betreffzeile an. 

Unsere E-Mail-Adresse lautet: info@thehippieshake.co.uk

Ein Mitglied des Teams wird sich dann mit dir in Verbindung setzen, um das Problem zu lösen!

Wir bemühen uns, Bestellungen innerhalb von 24 Stunden nach ihrer Aufgabe zu versenden. Bitte beachte, dass unser Fulfillment-Team am Wochenende und an britischen Feiertagen nicht tätig ist.

Es tut uns sehr leid zu hören, dass deine Bestellung nicht wie erwartet war!

Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail unter info@thehippieshake.co.uk mit deiner Bestellnummer und einem Bild des fehlerhaften/ falschen Artikels.

Wenn du den falschen Artikel erhalten hast, sende uns bitte auch ein Bild des Etiketts auf der Außenverpackung und des Bestellscheins im Inneren des Pakets.

Ein Mitglied des Teams wird sich dann mit dir in Verbindung setzen, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen!

Bitte melde dich bei uns per E-Mail mit deiner Bestellnummer und gib das Problem in der Betreffzeile an.

Unsere E-Mail-Adresse lautet: info@thehippieshake.co.uk

Ein Mitglied des Teams wird sich dann mit dir in Verbindung setzen, um das Problem zu lösen!

Bitte melde dich bei uns per E-Mail mit deiner Bestellnummer und gib das Problem in der Betreffzeile an.

Unsere E-Mail-Adresse lautet: info@thehippieshake.co.uk

Ein Mitglied des Teams wird sich dann mit dir in Verbindung setzen, um das Problem zu lösen!

Wenn eine Bestellung einen Vorbestellungsartikel enthält, melde dich bitte per E-Mail bei uns unter  info@thehippieshake.co.uk und ein Mitglied unseres Teams wird versuchen, dies für dich zu erledigen.

Wenn deine Artikel auf Lager sind, können wir das leider nicht mehr ändern, da der Kommissioniervorgang für deine Bestellung bereits begonnen hat.

Wir versenden weltweit! Unter dem folgenden Link kannst du die Versandkosten für jedes Land einsehen.

Versandinformationen anzeigen

Es liegt in der Verantwortung des Kunden, etwaige Steuern und Zollgebühren zu zahlen, die anfallen, sobald die Artikel im Zielland ankommen.
 
Achte bitte auf E-Mails bezüglich des Zolls, sobald die Bestellung versandt wurde (manchmal können diese in den Junk-/Spam-Bereich gelangen).
 
Beim Versand in die EU fallen bei Bestellungen unter €145 inkl. Versand keine Mehrwertsteuer oder Zollgebühren an.
 
Für den Versand in die USA fallen bei Bestellungen unter $800 inkl. Versand keine Zollgebühren an.

Unsere voraussichtlichen Lieferzeiten findest du beim Checkout und auch hier:

Versand und Rücksendungen

Unser Ziel ist es, Produkte innerhalb von 24 Stunden nach der Bestellung zu versenden.

Bitte beachte, dass unser Fulfillment-Team nicht am Wochenende oder an britischen Feiertagen arbeitet.

Britische Kunden: Bestellungen, die vor 14 Uhr für die Lieferung am nächsten Tag mit DPD aufgegeben werden, werden noch am selben Tag versandt.

Es stehen zwei Versandoptionen zur Verfügung:

DPD-Lieferung am nächsten Tag: 5,95 £

Evri 48–72 Stunden Lieferung: 3,95 £

Alle Rücksendungen müssen über unser Retourenportal abgewickelt werden.

https://returns.thehippieshake.co.uk/

Artikel müssen innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung zurückgegeben werden, um eine Rückerstattung zu erhalten.

Da wir noch ein Kleinunternehmen sind, bieten wir keinen kostenlosen Retourenservice an.

Internationale Rücksendungen: Artikel können mit dem von dir bevorzugten Kurierdienst zurückgeschickt werden, was für den Kunden mit Kosten verbunden ist.

Wir empfehlen dringend, eine nachverfolgbare Versandmethode zu verwenden, da wir keine Haftung für Artikel übernehmen können, die während des Transports verloren gehen.

Bitte verpacke deine Artikel sorgfältig und sicher, damit sie beim Transport nicht beschädigt werden.

Die Artikel, die du zurückschickst, müssen in demselben Zustand sein, wie du sie erhalten hast. Jegliche Anzeichen von Abnutzung oder Beschädigung der Artikel machen die Rückerstattung ungültig.

BITTE BEACHTE: SCHLUSSVERKAUFSARTIKEL KÖNNEN NUR UMGETAUSCHT WERDEN.

Bitte überprüfe die Produktbeschreibungen genau, denn Schlussverkaufsartikel sind deutlich gekennzeichnet.

Es tut uns sehr leid zu hören, dass deine Bestellung nicht ganz richtig war!

Bitte folge dem untenstehenden Link zu unserem Portal, wo du deine Rückgabe starten kannst:

Retourenportal

Du brauchst deine Bestellnummer, die du in deiner Bestätigungs-E-Mail findest, und deine Liefer-Postleitzahl.

Bitte bedenke, dass es in der Verantwortung des Kunden liegt, Steuern oder Zollgebühren zu zahlen, die anfallen können, wenn die Artikel im Zielland ankommen.  

Wenn du aus dem Ausland versendest, kennzeichne das Paket bitte als Rücksendung und nicht als Ware. Wir sind nicht für die Zollgebühren verantwortlich, die bei der Rücksendung nach Großbritannien anfallen.

Internationale Kunden: 

Da wir immer noch ein kleines Unternehmen sind, können wir leider keinen kostenlosen Umtausch für internationale Bestellungen anbieten. Wenn du in eine andere Größe umtauschen möchtest, empfehlen wir dir, eine weitere Bestellung aufzugeben und die Originalteile gegen Erstattung des Kaufpreises zurückzuschicken. 

Wir hoffen, auch in Zukunft unseren Service anbieten zu können.

Bitte folge dem untenstehenden Link zu unserem Portal, wo du deine Rückgabe starten kannst:

Retourenportal

Kunden aus Großbritannien:

Kunden aus Großbritannien können die Ware entweder gegen eine andere Größe umtauschen oder gegen eine Gutschrift zurückgeben. Wenn du dich für eine Gutschrift entscheidest, erhältst du einen zusätzlichen 5-Pfund-Gutschein, mit dem du nach Belieben einkaufen kannst!

Bitte folge dem untenstehenden Link zu unserem Portal, wo du deinen Umtausch starten kannst:

Retourenportal

Da wir immer noch ein kleines Unternehmen sind, bieten wir keinen kostenlosen Rücksendeservice an, sodass der Kunde für das Porto aufkommen muss.

Für Kunden aus Großbritannien wird eine Gebühr von 3,95 £ von den erstatteten Kosten abgezogen, um den Rückversand zu decken.
 
Internationale Kunden müssen das Rücksendeetikett selbst besorgen. Wir empfehlen die Verwendung von Parcel 2 Go um die günstigsten Versandoptionen zu finden.

BITTE BEACHTE: SCHLUSSVERKAUFSARTIKEL KÖNNEN NUR UMGETAUSCHT WERDEN.

Bitte überprüfe die Produktbeschreibungen genau, denn Schlussverkaufsartikel sind deutlich gekennzeichnet.

Ohrringe können aus hygienischen Gründen nicht zurückgenommen werden.

Wir bemühen uns, alle Rücksendungen und Umtäusche innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt zu bearbeiten.

Da wir ein kleines Team sind, kann es manchmal zu Verzögerungen kommen, da wir an den Wochenenden und an britischen Feiertagen nicht im Büro sind

Darauf musst du achten, wenn du den Zoll bezahlen willst, um deine Artikel erfolgreich zu erhalten. noreply@asendia.com Darauf musst du achten, wenn du den Zoll bezahlen willst, um deine Artikel erfolgreich zu erhalten.

Bitte melde dich bei uns mit deiner Bestellnummer und bestätige, ob du die Bestellung erneut verschicken lassen möchtest, sobald sie im Lager eingegangen ist, oder ob du eine Rückerstattung bevorzugst.

Hinweis: Wenn du dich dafür entscheidest, die Bestellung erneut zu versenden, werden wir dir die neuen Versandkosten in Rechnung stellen.

Leider können wir nicht garantieren, dass jemand im Büro ist, um deine Rückgabe abzuholen, also sorge bitte dafür, dass sie per Post an uns zurückgeschickt wird!

Unter folgendem Link findest du Informationen zur Rücksendung

Retourenportal

Heroes ist unsere ewige Kollektion und wird das ganze Jahr über neu aufgelegt. Kunden können sich auf jeder Produktseite anmelden, um benachrichtigt zu werden, wenn die Artikel wieder auf Lager sind.

Alle anderen Kollektionen auf der Website sind limitiert und werden nicht wieder aufgelegt.

Als ethische Marke versuchen wir, keine Massenware zu produzieren, um Abfall zu vermeiden und Stücke zu schaffen, die unsere Kunden ein Leben lang schätzen werden.

Wir nehmen jedoch Rücksendungen entgegen! Wenn du deine Daten auf der Website angibst, wirst du per E-Mail benachrichtigt, wenn deine Größe wieder auf Lager ist.

Leider haben wir kein physisches Geschäft und verkaufen ausschließlich online!

Wir versuchen, jedes Jahr einen Pop-up-Store zu organisieren. Unser letzter war im Sommer 2022 in Shoreditch!

Bitte behalte unsere sozialen Medien und E-Mails im Auge, um weitere Ankündigungen zu erhalten.

Wir bieten einen Rabatt von 10 % für Angehörige des NHS, des Rettungsdienstes, des Sozialwesens und der Streitkräfte.

Bitte kontaktiere uns mit einem Bild deiner Karte und wir werden dir einen Rabattcode geben, den du beim Checkout einlösen kannst.

Auf vielfachen Wunsch werden wir unsere Kollektionen im Sommer 2023 um Herrenmode erweitern. Bitte halte auf unseren sozialen Medien und per E-Mail die Augen offen, um über alle Updates informiert zu werden.

Da wir als kleines Unternehmen wachsen, versuchen wir, auch unsere Größenauswahl zu erweitern. Derzeit führen wir eine Reihe von Styles bis UK24 und planen, die Anzahl der verfügbaren Styles in den nächsten Jahren zu erhöhen!

Für alle Presseanfragen bitte eine E-Mail schicken an: info@thehippieshake.co.uk

Leider verkaufen wir nicht im Großhandel und es ist derzeit auch nicht geplant, dies in Zukunft zu tun.

Bitte kontaktiere uns unter info@thehippieshake.co.uk und wir werden uns mit dir in Verbindung setzen, wenn wir glauben, dass du gut zu der Marke passen würdest.